法则三：表达自己的不同观点时，要学会婉转一些与人相处，总会遇到跟别人的观点不一样的时候。著名人际关系学家卡耐基认为，对于一些比较敏感、尖锐的话题，最好使用模糊语言，给对方一个模糊的意见，诸如用一些“好像”、“可能”、“大概”之类的词语，显得讨论留有余地，不要过分强硬。确实如此。除非是一些大是大非的问题要坚持自己的底线和原则，否则跟别人聊天，遇到意见不一的情况，都要尽量转弯表达自己的看法。好比你是老师，当你的问题学生却回答不出来，直接的训斥就是：“你怎么搞的？昨天肯定去玩没复习了？”而模糊婉转的批评，就应该是这样：“这位同学，看来你昨天忙着去玩，没时间复习是不是呢？”作为曾经是学生的我们，都知道如果所有老师都好像后者这样去教导我们，我们获得的进步肯定会更大。同样，跟别人聊天时，这个思考也一定要有。尤其是在一些比较正式的场合，不方便直来直去地说话，如果一旦碰到一些敏感的话题而又不能不回答，这时最好的做法，就是巧妙运用模糊语言表达自己的意见，让大家都能够“有台阶”可下。例如著名的“上帝之手”的制造者迪戈·马拉多纳，因为与英格兰队比赛时，打进了一个疑似手球的争议球，当记者问他那个球是手球还是头球时，马拉多纳怎么回答？他说：“手球是一半是迪戈，而头球一半是马拉多纳的。”这就是模糊语言的运用，既没有否认这个争议球，也不直接承认自己打的是争议球。高情商的人，都懂得用模糊语言回答那些让人感到难堪、尴尬的问题。因为模糊语言的伸缩性很大，变通性强，而且语意又不明确，怎么解读都可以，故此可以有效地化解矛盾，摆脱被动的局面。模糊语言不仅能够让对话双方在短时间内消除误会和矛盾，更重要的是，它能够创造一个相对和谐愉悦的气氛，使得交谈顺利进行下去。很多情商不高的人，由于不懂得使用模糊语言，什么都直来直去地说，就很容易导致聊天出现问题了。想一想以下这个笑话，是怎么使用模糊语言的？某男子在女朋友的陪同下去看牙。医生检查了一下，问：“牙齿坏了，要拔除
”男子为了在女朋友面前显示一下自己的“实力”，装得很惊讶地说：“拔牙的话，会不会影响到我考取直升飞机的驾照呢？”医生淡淡地说：“不会的
顶多会影响你在吹牛时，容易造成漏风
”如果直接去说，你会怎么揭穿这个男子的吹牛呢？法则四：懂得用对方的立场去看待问题很多人往往习惯把自己的想法、意见强加给别人，总觉得自己的做法、意见才是最好的。其实，这是一种低情商的做法。虽然出发点是好，但如果你没有站在对方的立场去思考的话，那么你所谓的“意见”或“建议”，都是“生搬硬套”的信息。所以，当我们跟别人商谈事情的时候，不应该先自我确定标准和结论，应该要站在对方的立场仔细想想，从对方的角度去分析问题的发生，以及如何解决这个问题。沟通的目的就是为了达成共识。为什么要达成共识？因为我们每个人对于事情的衡量标准都不一样，在我们还没有了解到对方的标准时，贸然给出自己的意见和看法，就很容易做出一些“自以为好心”行为，让对方感到困扰。只有站在对方的立场考虑问题，你才会发现，用什么方式去做事、说话，才能够跟对方有共同语言；他的所思所想，都有了一个可以理解的“基点”。例如你跟孩子逛街，孩子看到一个玩具想买，你觉得买这个玩具浪费钱，但你不买他就不开心。你认为是站在自己的角度去看待买玩具这个问题，还是孩子的角度呢？只要经济条件允许，只要孩子值得被奖赏，那么就算你认为买这个玩具是非常浪费钱，也要买给孩子。当然，有没有其他折衷的方式呢？有，就是跟孩子商量，买这个玩具真的浪费钱，但可以给他买一个更好更有价值的玩具给他。这种沟通，就是通过换位思考而达成共识的高情商沟通了。也许你会质疑，站在对方的立场上说来容易，做起来就很困难。确实，如果人人都懂得这么做，世界早就和平了。即便很多口才好的人，也未必懂得这么去做。但如果想要构建一个良好的谈话气氛，这个技能至少是需要掌握的。一开始做得不好也没关系，不断去实践，吸取教训，最后肯定能够找到适合自己的行动方式。所谓的“理解万岁”，其实就是换位思考的结果而已。法则五：培养幽默感，让自己成为一个心胸开阔的人人际交往当中，想要让大家放松下来，好好聊天，幽默是必不可少的手段。因为得体的幽默，可以缓和彼此交谈时的紧张气氛，同时也释放出一个信息，就是我不是一个严肃的人，你说话不用顾虑太多。事实上，很多工商业界的高层负责人，都懂得运用幽默的力量去塑造他们的形象，获得大家的好感。在美国，一项针对329家公司行政主管的意见调查发现，97%的主管人员相信，幽默在商业界具有相当的价值；60%的人相信，幽默感能够决定一个人事业成功的程度。《芝加哥论坛报》工商专栏的作家纳葛伯，访问了参与调查的几位主管人员，然后整理出几位高级经理人员的意见，发现这些人都认为，幽默感是代表一个主管具有活泼、弹性心态的重要指标。这些人通常不会把自己看得太严重，因此会获得比较和谐快乐的人际关系，同时还能做出好的决策。那怎么培养出自己的幽默感呢？幽默需要你懂得对常规思维的转换和改造，从而创造出新的、不同常规理解方向。简而言之，只要你懂得怎么打破常规，你就能够掌握幽默思维。举个例子。我问朋友，对于择偶有什么要求？朋友说：“以前年轻的时候，我总觉得找女朋友只要长得漂亮就好了，其他方面一点不重要。但后来年纪大了，我才发现我这个想法真的很肤浅。两人在一起相处，可不是单单只要长得漂亮就足够的。有时候，身材好也很重要
”看完这段话你有没有会心一笑呢？有的话，为什么？当你听到“这个想法太肤浅，两人相处可不是漂亮就足够”这句话时，常规思维就会把话语的解读方向集中在除了外表之外的性格，习惯、脾性等内在方面。但最后给出答案时，没想到关注点还是回到了“身材好”这个外在的方面，让我们的思维发生错位，这一下子不协调的反应，就是让我们发笑的原因。只要你懂得怎么去误导别人的思维，你就知道怎么发挥幽默感了。如果确实不知道怎么做，经常看不同的笑话，当看到一个你觉得好笑的，就停下来思考一下这个笑话是用什么方式误导你的思维，导致你发笑的。有了这种锻炼，以后你自然就会培养出一种“捕捉幽默”的思维意识了。这时说出一些幽默的话语，也不在话下。这些就是高情商的说话法则了。
