客服助力智慧科技AI(客服用户智能摄像头部门)「智能客服介绍」

客服助力智慧科技AI(客服用户智能摄像头部门)

前言秋意浓浓，窗外的万籁寂静，你的家正在被一双360°小眼睛无声地守护，这就是360智能摄像头——集智能科技与家庭安全功能于一体的产品。
在AI技术正重构日常生活的时代，家用摄像头已成为智能家居领域的一道重要风景线，它为用户提供安全、便捷、舒适的生活保障。
随着科技的飞速发展和用户需求的多元化，自2013年起，360智慧生活集团一直在这个领域发挥着自己的专长。
360智慧生活集团是360集团旗下专注智能硬件及物联网解决方案的业务集群。
其使命是为全球用户提供智慧而贴心的生活方案。
作为国内智能硬件的引领者，360智慧生活立足家庭场景，秉持“为爱守护”的理念，将安全领域的深厚积累与前沿智能技术完美结合，推出了行车记录仪、儿童手表等产品，已服务超过6000万用户，带来安居、安行、安全、安心的智慧生活体验。
他们不仅仅是安全大师，还作为智能硬件领域的创新者，推出了一系列产品，如360智能摄像头、360可视门锁、360智能路由器等，为用户提供智能家居和物联网的解决方案，这些产品的出现，让家用摄像头市场也呈现出向好但竞争激烈的态势。
在智能硬件行业快速繁荣的大背景下，用户对产品的需求也在逐渐升级。
作为行业引领者，360智慧生活一直以来坚持在技术创新上砺磨，并致力于提供上乘的用户体验。
与此同时，作为直接面向用户的客服部门，也会遇到各种新的挑战。
这正是任何发展中的企业在业务扩大时都会遇到的困难和考验。
如何化解这些问题，提升服务品质，是360智慧生活需要集中力量解决的课题。
由于智能硬件的专业性和用户需求的变化性，360智能摄像头客服部门经常需要面对以下几种状况：用户不熟悉产品使用方法或遇到故障，期待客服人员进行指导或解决方案。
用户对产品功能或性能有所不满，需要客服人员的沟通和处理。
用户在安全性或隐私性方面存在疑虑，需要客服的解释和保证。
这些问题给360的客服部门带来了不小的工作压力和响应难度。
为了解决这些问题，提升服务效率，360智能摄像头决定携手晓多科技，通过使用晓多的一系列解决方案，帮助360的客服部门实现了“逆袭”。
那么，这些改变究竟是如何达成的呢？晓多科技的专业团队在对360智能摄像头客服部门现有问题进行深度剖析和讨论后，为其制定了一系列解决方案，实现了从“被动应对”到“主动服务”的转变。
#01建立专业的质培计划，提高客服人员专业知识能力为协助360提升客服服务，晓多携手360设计了专业的培训体系，利用AI技术快速提高客服团队的专业能力。
通过晓多自主研发的电商AI大模型，360能够有效提升客服人员的技术实力和服务品质，缩短响应时间，使客户获得更出色的体验。
在培训过程中，晓多采用质检与训练场相结合的方式，帮助360客服部门快速发现和解决服务质量痛点。
更为关键的是，晓多根据每个客服人员的特长和成长需求，制定个性化的学习方案，让培训真正针对症结所在。
这样不仅能大幅压缩员工上岗时间，还让客服团队在应对各类专业问题时反应更迅速、解决更高效，确保每一位客户获得积极的服务体验。
在日常质检中，晓多为客服部门提供的方案既支持人工打分，也利用AI自动评分技术，持续检验和提升客服团队的服务水平，使360提供的每一个客户交互都能够保持高品质。
#02客服接待压力大，响应速度影响客户满意度尽管通过培训客服团队的服务技能已有明显进步，但面对用户提出的种种产品问题，360客服部门仍需保持高效的响应速度，以确保用户满意度。
为此，晓多智能客服机器人为客服部门带来了快速响应能力。
通过与机器人协同，360旗舰店铺平均响应时长显著缩短，天猫店铺缩短14.38秒，京东自营店缩短4.96秒，店铺人效提升5-10%。
它能即时回复各类常见问题，大大减轻了人工客服压力。
用户即使在深夜询问也可得到机器人的即时反馈和准确解答。
此外，晓多的商品知识库也为客服提供了巨大便利。
不管用户提出什么技术疑问，知识库都能在对话中即时提供相关商品信息，帮助客服快速解决问题，提升工作效率，在运用该知识库后，客服人员节省时间约5人/天。
不论是摄像头是否支持网页端查看还是不同产品对比，知识库都能在与用户对话过程中提供帮助。
智能跟单系统则可根据订单状态主动提醒用户付款、收货等操作，确保用户不会错过任何重要节点。
帮助企业挽回金额上百万。
基于用户反馈，360也在持续优化产品的易用性，简化安装设置流程，提升界面友好性。
客服部门则会汇总用户意见，与研发团队一起努力提升整体用户体验。
基于此，360智能摄像头客服部门在淘宝、京东以及抖音电商平台，都能根据这些解决方案提供的分析数据为360各部门提的决策供有力支持。
#03合作共进，客服部门成效明显2023年上半年，借助晓多人机协同的技术解决方案，在将人效提升10%的同时，也让用户获得了更快捷的问题解答和服务体验。
同期内，360全面使用晓多明察质检系统，原先需6人团队进行质检的工作量，现在仅需3人即可完成。
晓多的质检系统还帮助360及时发现和优化服务质量问题，保证了服务水平的持续提升。
通过晓多训练场功能，360客服部门也顺利完成了京东店铺新员工的培训工作，工作效率提高了100%。
这些成果不仅让用户更加满意，也增强了360在竞争对手中脱颖而出的品牌实力和影响力。
在获得显著业务成果的同时，360客服团队的工作效率也得到大幅提升，能更快速地应对各种新出现的问题，使品牌形象更加鲜明动人。
360高度肯定这次与晓多的成功合作：“我们衷心感谢晓多团队的专业服务和技术支持。
晓多科技的解决方案显著提升了我们的工作效率和用户满意度，增强了品牌的核心竞争力。
他们提供的销服一体化解决方案在实际使用中不仅专业敬业、务实高效，能够快速响应我们的各种需求。
希望未来能继续深化合作，共同推动业务达成新的成就。
”写在最后：这次合作不仅对360智能摄像头而言是一次成功的尝试，也为其他企业提供了宝贵的经验。
360智能摄像头与晓多科技携手共进，在提升客户服务质量、缩短响应时长、满足消费者需求方面取得了显著成效，从而增强了智能360智能摄像头的竞争力和品牌影响力。
这充分展示了通过AI赋能人工服务的强大价值，也呼应了晓多科技与合作伙伴共同追求卓越服务的初心。
我们衷心期待与更多企业建立战略合作，共同发挥AI与人的协同效应。